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【千手说】淘宝客服发放老客专用红包/优惠券操作流程步骤说明

中小卖家为打造爆款做铺垫该如何布局引流

中小卖家为打造爆款做铺垫该如何布局引流

红包及优惠券是可以有效刺激买家的活跃度,从而刺激消费的;而且如果如差价、赠品等售后问题,淘宝客服通过一个红包就能解决;优惠券还能提升客单价。所以身为淘宝客服的你,知道怎么发放红包或优惠券吗?

[淘宝客服红包]

淘宝客服红包一般是需要补差价、邮费、安抚顾客、理赔、活动营销、新老客户福利等,才发送给买家的。

1、淘宝客服红包开通

第一步:进入现金红包页面,点“客服红包”立即开通

第二步:开通后绑定店铺支付宝发红包

第三步:子账号设置,客服红包权限中输入子账号名字,设置红包金额上限。

2、客服红包数据查看

在淘宝现金红包中,客服对账页面就有整体数据,已发金额、待领取金额、已退回金额、被领取金额等等。

3、买家领取后使用方式

淘宝客服红包领取后会直接到支付宝中,直接是现金红包,买家可以用于平台消费。

淘宝客服红包是不收取手续费的,而且淘宝买家在24小时内未自动红包,会在24小时后退回红包到扣款支付宝账号。

[专属客服优惠券]

如果卖家开通了专属客服功能,是可以设置“专属客服优惠券”的。相关操作如下:

一、专属优惠券设置教程

第一步:需先设置店铺优惠券,入口在商家中心-优惠券设置后台-选择创建“店铺优惠券”(目前不支持商品优惠券)

第二步:选择“官方渠道推广”-“客服号定向优惠券”

第三步:完善优惠券内容,如需再创建一张,点击“增加新面额”

第四步:专属优惠券设置好后,就可以发放给客户了。

深度解析如何快速提升手搜流量,解析各个维度对于手搜提升的影响。

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二、专属客服优惠券发放

(1)关联销售:

商品A关联了商品B,客户一旦下单了A,客服推销B的时候,可以给客户发专属优惠券(可以设置,购买满足多少钱,然后推荐客服使用多少价位的优惠券),提高成单机会。

设置:在“全店客户管理-右上角 “销售商机设置”-“关联销售机会”,可以自定义价格区间和对应的优惠券。

进入关联销售商机后,找到优惠券设置部分

选择你设置好的优惠券,如果不合适,可以点下方按钮,再创建优惠券

(2)主动营销:

圈定老客户人群做主动营销时,通过批量提醒到千牛/客户,也可以配以优惠券,提高成单几率。

配置给消费者的话术、商品之后,可以选择对应的优惠券。

如果是批量提醒到[千牛],专属客服使用优惠券时,可以选择发,也可以选择不发。

(3)自动上新通知:

告知即将有上新时,可以发优惠券给客户,提供回店和下单几率。

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作者姓名:张勇

作者花名:千手

个人简介:

上海人,复旦大学计算机专业,淘宝大学认证讲师,千牛头条特邀作者,上海交通大学电商运营导师,上海汤民电子商务有限公司(网店代运营)创始人兼CEO,上海能猫电子商务有限公司(跨境分销)创始人兼CEO。在电子商务行业拥有18年实战营销推广和运营策划经验,熟悉海外品牌如果在中国电商各渠道的分销渠道搭建,能够以丰富的人脉资源和分销经验帮助海外品牌在中国市场快速打造起巨大的市场规模。

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