1. 【电商信息通】首页
  2. 微商资讯

京东如何设置自动回复?自动回复算应答吗?

京东物流几号停运?过年还送快递吗?

已经到元旦了,农历新年离我们的脚步越来越近。已经习惯在京东购物的朋友,最为担心的,就是在京东购物之后,物流发货的问题,因为大部分工作人员都会回家过年。那么,京东物流哪天停运呢?

  京东用户量非常多,尤其是在活动期间,一个店铺光是靠人工客服来解决问题,会变得很忙,会让客户等待很久。因此,很多店铺都会设置京东自动回复。那么,如何设置京东自动回复呢?

  一、京东如何设置自动回复?

  1、 京东后台登陆店铺主账号:进入咚咚设置——客服设置——自动回复,在关联问题中,增加店铺常见问题以及对应答案;

  2、 主账号为团队自动回复关联问题,供自己和子账号使用;

  3、 通过子账号打开咚咚设置——客服设置——自动回复,可以选择使用主账号设置的团队版本,也可以选择个人版本,关联主账号已设置的问题即可。

京东如何设置自动回复?自动回复算应答吗?

  二、自动回复计入应答吗?

  当商家设置自动回复菜单,客户进行在线咨询时,若客户点击自动回复菜单的问题,系统自动将答案发送给客户,此条消息记为客服响应,即计入接待量和响应时长,不过,并不算30S应答率。

  三、设置技巧

  巧一:省略问候语

  比如“您好”、“请问一下”、“在吗”这些都可以省略。

  JIMI :24小时为您服务的,不用和我客气,直接说您的问题就可以了哦!

  技巧二:问题简洁明了,避免冗长

  比如这个问题“我的订单不想要了,可以吗?”

  JIMI :您只要问“我要取消订单 ”,我就会清楚您的问题,马上给出操作方法了哦!

  技巧三:一次性提问完整,避免一个问题分两次发送

  因为您的一次发送,JIMI会认为您已经提了一个问题,问题不完整的话,会很难明白您想问什么哦。

  JIMI :比如这个问题“怎么解决呢”,如果改成“地址错了,怎么解决”或“地址错了,怎么办”,那么我马上就能回答您了!

小红书快递什么时候停?用的什么快递公司?

小红书上面有很多的购物心得和产品使用心得,非常吸引人,很多消费者就是看了小红书笔记才会购物的。小红书是非常火的一个平,马上就要到春节了,不知道小红书快递什么时候停呢?

  技巧四:一次发送一个问题,避免一个问题里包含两个提问

  比如这个问题“你好,我京东的注册密码及支付密码忘记了,请问该怎么找回呢?”,其实这句问话包含“如何找回京东注册密码”和“支付密码忘记了,怎么办?”两个问题。

  JIMI :很遗憾,JIMI一次只能回答一个问题,建议您可以分开提问,效果会更好哦!

  技巧五:发起咨询内容应尽量减少错别字,否则JIMI可能无法识别.

  如“券”与“卷”;“惠”与“汇”;”哪“与”那“等。

  JIMI :JIMI还在尽可能的完善词汇量,给您带来不便还请见谅。

  技巧六:快捷查询

  为了提高效率,同时方便您操作,如果您咨询配送区域和售后政策,可以直接在聊天窗口右边点击操作查询即可。

  技巧七:客户问题引导

  如果您在聊天窗口输入咨询问题时,在输入关键词后,系统会自动匹配出一系列您可能会咨询的问题,您可以直接点击选择接近您需要咨询的问题,JIM将直接匹配答案。

  技巧八:JIMI处理范畴

  目前JIMI只能回答一些纯业务问题,和人性化关怀对话,如果您咨询的问题需要客服操作或是联系其他客服核实,建议您点击聊天窗口右上角的人工客服进行咨询。

  设置京东自动回复是经营店铺最为基本的技巧之一,大家应该一学就会。不过,在设置自动回复的时候,要注意上述技巧,这样可以很好地为我们解决各种问题,大大提高客户的工作效率。

  推荐阅读:

  京东金条怎么开通?如何获得京东金条激活资格?

  京东小白卡好办吗?小白卡有什么好处?

  京东春节有优惠吗?京东春节可以买的东西多吗?

本站声明:网站内容来源于网络,本站只提供存储,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。

京东放心购怎么开通?哪些类目可以开通?

京东放心购可以给消费者朋友解决很多售后问题,可以帮助商家促进交易,是商家提高转换率的一种方法。所以,申请开通京东放心购的商家还是挺多的,下面,我们来给大家介绍下京东放心购开通方法。

版权声明:本文内容由【电商信息通】发布者电商信息通自发贡献,该文观点仅代表作者本人。【电商信息通】仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 admin@dsxxt.com进行举报,一经查实,本站将立刻删除。 本文地址:http://www.dsxxt.com/21832.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

400-810-8866

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:lianggeng@dsxxt.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code
|网站地图