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如何全面诊断京东店铺问题

2020微信公开课的6大“短思考”:张小龙说的短内容到底是什么?

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这个题目是一直是目前店铺运营的朋友比较热爱的,而且通过很多线下交流,很多朋友都希望我写一篇关注店铺诊断的文章,但是直到今天才能交出文章,先对长时间辜负了大家期望表示歉意。其实题目喊出来有些心虚,因为”全面“二字实在托大。但是既然我的本意是希望能够尽量全面的介绍,最终还是决心保留这个题目,如果有什么问题感觉不妥,可以提出,不胜感激!

助教:鹿鸣 | 作者:搜索书生

今天是搜索书生陪伴您的第1410天

一个全面的店铺分析要解决什么问题
我想分成3个层次说明一个全面的京东店铺分析要解决的问题。
第一个层次:也是最高层次,当然是实现店铺营销(京东营销玩法)的商业方向,这里不多说了,无非是为了促销(这里促销是个大概念,包括如何增加销售,增加用户,增加关注等等)
第二个层次:也是核心的层次,在增加访客流量的同时,提升京东卖家的店铺产品体验,相信这个层次是每个做京东店铺的朋友都会关注,如果第二层次满足了,第一个层次的满足就是顺理成章。

第三个层次:是那些需要我们通过具体操作解决的问题,也是跟店铺分析直接联系的部分,包括:(1)改善
流量入口质量;(2)改善店铺的架构;(3)改善店铺产品呈现设计;(4)了解店铺的访客人员。解决第二次层次的那些问题依赖于这个第三层次,因为是基础,最具可行性的部分,因此,进行一次全面京东店铺分析,归根结底就是要解决上述三个问题。


观点解析


一、 你店铺流量是真心的么?

我认为一个真心的UV是可以给你带来价值的成交,更何况一个店铺,所以提升流量要比改善流量的质量容易,俗话说,人好招,心难养,因为大家都知道,流量是可以“花钱买的”,可是,你买来的流量能不能起到效果,恐怕是很难事先预料的。但是,流量入口质量又非常重要,如果引来的京东入口流量不精准不对,无论你的店铺视觉等呈现多美观质量如何搞,用户体验也不会得到改善,因为他们根本对你店铺的产品没有产生共鸣!所以确保流量质量是店铺分析要解决相当关键词的问题—–遗憾的是,现在很多京东商家视乎都不关注这个。

我们都知道,通过一个方法可以提升流量的质量,那就是尽量获得“精准的关键词细分流量”,比如笔记本销售商在选择自己的店铺入口(比如京东搜索,京东快车,活动资源,直投)投放时,投放的时候更倾斜于偏向笔记本类型的用户,但是现在的问题是,营销经费总是有限的,我们不可能每一个相关类型的推广引流手段我们都做,我们需要最精准最直接找出有效的推广流量来源渠道,这种精准渠道不仅可以带来精准UV还能提高ROI,如果我们在京东搜索上做发力,我们肯定要细分出来对手的搜索情况和整个行业的搜索环境,判定好搜索利弊后,开始进行分析关键词的成交池子量级。有助我们专注哪个关键词后效果会更明显呢?

京东店铺分析能够很好的回答这个问题,所需使用的工具非常简单:

使用京东官方商智工具(行业分析)方法;

使用商智高级版分析竞争对手的流量入口,确保每个入口都可以跟踪到位。

有这两个方法,已经足够我们对京东店铺的质量进行相当深入的分析了,分析方法通过下面,打开热销商品分析,通过以下分析我们可以看到这个商品主要是通过京东搜索引擎进来成交,而且目前所有商家做京东先做搜索的一个方面,实际上我们在判定要做搜索的时候,我们首先要研究一下,你们类目的比较好在首页的商品,他们的搜索流量到底有多少,如果在首页了,搜索流量还是很一般,建议在搜索主要做精准词即可。

商家A。

秘密终于揭晓了!原来想成为TOP卖家,需要掌握这些技能!

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商家B。

商家C。

通过截图对比,我们可以看到A商家主要通过搜索作为店铺的主线,B商家是通过店铺直接通过站外的店铺流量。然而C商家主要是通过活动进行一个进攻,那么我们需要得知的一个信息是,三个商家他们的玩法都是都不一样但是他们都获得精准流量。

如果你能通过上面分析的这些维度,跟踪下你类目的竞争对手的TOP20的商品流量来源,就能判断从什么地方你京东店铺流量是最有效果的了,当然,如果利用上面的数据进行组合去玩转一个商品,我相信这款宝贝一定玩的不错。这个就是数据化运营的专职了,至于怎么进行搜索关键词和活动资源选择,这个篇幅我不再做详细的介绍了。

最好的情况下,你能发现哪个质量相当不错,且能够带来一定数据访问流量的那个流量来源,不要犹豫,增加对它的投入吧!如果质量都不理想,或者理想质量的流量来源带来的访问量又太小,那么,应该考虑再找找更好的入口了。


二、你店铺这些入口都有么?(诊断)

京东玩法没有某宝那样多样化多元化,主要的引流手段就是以下这种方式,所以判断你店铺是否健康,通过以下几个方面流量入口进行判断即可,看看你店铺的流量占比比例是多少,如果差不太多我相信你店铺运作应该就还可以。


三、流量在哪里重心在那里?

我觉得一件事只要专注我相信可以做好,那么运营也是同样道理,主要你发现的流量优势在哪来之后,你要专注并且把工作细化开来专注这种事,让这个事情变得有价值和有效果,这才是运营之道,往往很多运营对自己的工作重心很分散就会看到一个一天到晚不知道完成几件事的成效出现,这个我相信都不是一个正常的运营体系。所以确定好分析自己店铺的流量优势在哪里,在去专注这个流量入口去细化运营。


四、宝贝页面呈现,你的生命线

京东页面很多商家有可能更专注首页的呈现,让一个店铺看上去感觉还不错,但是这个跟你专注的流量入口也有直接关系了,我觉得在京东店铺首页的流量比较少,我们可以专注下宝贝页面的呈现,因为他是你的成交生命线。

说宝贝页面是你的生命线毫不夸张,因为它是信息的载体,是功能的实现,也是在线广告的终点。从广告来到你店铺的访问者,对你具有重要的价值。

不管你是否认同,页面质量的好坏决定着几个事情:

1.PC端宝贝关联是否合理。

2.宝贝单品促销是否比竞争对手更好更符合客户需求。

3.无线端下拉显示晒图是否有负面影响的信息。

4.晒图和差评是否在宝贝前两页会一直的存在。

5.商品店铺促销逻辑是否合理,促销节点是否把控严格。

6.商品标题客户念起来是否很通畅。

7.访问者能否停留而不是立即就走。

8.宝贝页面呈现逻辑是否站在客户角度去策划文案。

甚至,比这还要多……所以,我想我们在店铺宝贝分析上需要花费力气最大的,就是分析每个宝贝重要页面的第一眼情况,客户看的”第一眼“进行优化。


五、 真的了解店铺的访问者吗?

你虽然不能真的亲眼见到你的店铺浏览的用户者,但是你完成可以通过分析指定他们的行为了解他们的情况和喜好,这部分的分析师最简单的,包括:

1.访问者的地理位置。

2.访问者的时间具体是什么时候。

3.访问者喜欢什么价格的价格区间。

4.访问者比较喜欢什么属性值,哪个属性卖的比较好。

5.访问者更喜欢什么样子的促销方式,满减还是直降。

6.店铺是否会老客户回访等情况。


六、更重要的是拿出建议

感谢你读到第六步,我知道我讲的还是很抽象。关于具体怎么样做前面的分析,我想这篇文章搜索书生写的还是远远不够的,因为度量虽然是死的,但是分析是灵活的,这就是为什么我们这些数据分析还能混口饭吃的原因。数据只是数据,关键是分析数据之间的联系并且找到背后的原因。因此,你需要在分析度量数据的基础上,找到背后的原因,并且拿出实际的建议。

一个运营在进行一次店铺的全面分析后,你应该至少拿出这些方面的建议?

选择一个符合你店铺的流量入口确定下来这个流量入口是否有效;

分析出来达到这个流量入口需要耗费多少金钱和精力;

宝贝的呈现结构是否要修订,要修订哪些;

如何做关键词精细化和宝贝客户体验;

了解京东APP和PC端的促销营销玩法,并且监督同行的营销。

针对建议提出店铺修改方案的测试计划(Test),并且总结建议是否有效(Learn)。

如果能做到上面这些,我想大致已经做好了一次较为全面的店铺分析了。剩下的就是继续进行店铺的追踪,看看你提出并实施的建议是否有效。我不认为这是非常复杂的过程,获得数据远远比分析数据要简单,因此复杂的不是软件,不是工具,而是你的大脑、你的思想,以及你为你的网站投入的关注。

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