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【考拉】第二十七篇:店铺全年运营规划与布局

这些“致癌”的小聪明,你身上有没有?

这些“致癌”的小聪明,你身上有没有?

大家好,新的一年开始,这都是重新洗牌抢市场的好时候,尤其是经历过重大转折和灾难后的市场,危机之下,既有危险,同样也存在机会,现在是时候增加引流、提升店铺和产品力了!但首先我们应该有一个合理的规划和布局,才能在起跑线上领先于别人,这里我将自己全年的心得分享给大家,也算是我对自己未来的一个小期待。

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一、年度销售目标规划

1.我们以1000万的店铺为例,根据生意参谋的大盘淡旺季走势,以及每月的活动力度来做整体的规划和预估,并分解到每月。在女王节、618大促、双十一、双十二、年货节这几个有S级大促月份相对的提高目标销售额,双十一当天的销量预计会占全年销售额的20%以上。

2.公式:销售额=流量(访客)*转化率(全店成交转化率)*客单价

3.对于全年的销售目标还需要一些思路,月度、季度的工作任务和目标,第一季度测图、测款、上新品;第二季度优化视觉、价格力、强化搜索和竞争力,第三季度对接资源、加大推广、活动蓄水。

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二、付费推广和流量规划

1.推广费用占比10%左右,这个数值一是按照产品的利润,推广费用太高就没了利润,太低又发挥不了最大效率;二是依据任务目标来决定,比如去年卖了500万,今年公司任务1000万,那推广费肯定需要加大5%以上,现在拉新的成本非常高。

2.每天、每周根据实时的ROI提高或者降低费用,一定要预留5%-10%作为应急,做好相应的报表,这些数据不是要你彻底专研透彻,最重要的是要知道推广的整体趋势,什么时候该增加费用,比如大促赛马预热期、加购转化不错时;什么时候该降低费用,比如淡季、大促结束后。

3.至于流量占比,这个需要看店铺是在发展期,还是稳定期,一般成熟的店铺付费流量和免费流量的占比是3:5,按比例和递增倒推分配给每个流量渠道。

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三、产品规划与活动节奏:

1. 若想上新产品需要以这六大要素为基础来规划,参考市场大盘和风向标、对标竞品、有节奏的不断上架新品。

比如这次武汉新冠流感,很多洗护清洁类目的商家已经开始布局生产含酒精的湿巾、消毒液、口罩了,现在上架就直接爆款。

另外上新别一来就陷入价格战,通过品牌力来隔离竞争对手、通过文案和利益点来提升下单率、最重要的是通过包装、视觉、定制化、差异化来做新品。

2.首先活动节奏请参考我之前写的,这只是全年站内活动的部分,按月拆解,[考拉]第二十四篇做一场漂亮的聚划算—KA商家活动技巧:

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3.另外各类活动大促预热时需要公司线下资源、分众资源、自营店资源配合,再把小红书、图文内容种草、头部、腰部达人推广,主播、直播的资源调动起来,这就是为什么我喜欢在推广费里预留5-10%的原因,我还需要其他资源来配合店铺和产品。

我举一个实操例子:火锅连锁店,全国100家分店,11月开始所有实体店同步宣传线上的双十一活动,海报、大屏、菜单等透出双十一产品优惠,各分店店长全力配合,这能为线上带来不少实体店顾客的关注和销量。

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四、人员配置:

人力是公司必备的资源之一,作为电商部门,想让店铺运转正常,相关的人员是必不可少的。一个过千万级的店铺,前端需要运营1,推广1,物流1,设计1,客服3,共7人左右。

运营

1.活动报名及活动商品申报,并制定大促活动方案,活动复盘;

3.跟进活动访客量及加购收藏量,适时补充流量或页面调整;

4.日常和页面完成页面画版、页面陈列布局、页面产品需求;

5.商品主推款、活动款及新品打造;

6.活动催付、发货短信、签收短信优化方案;

7.和公司上级洽谈给予支持;

8.对接类目小二、聚划算小二等;

推广

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1.制定直通车、钻展等推广计划,日报表、周报表、月报表;

2.主推款关键字推广、重点推广款关键字卡位,标准与智能多计划;

3.活动前制订直通车、钻展广告投放方案,分预热期、正式期,并做出费用需求;

4.制订淘宝客推广计划方案;

5.直通车、钻展、品销宝、超推素材制作,利益点及文案撰写;

6.新品测图测款;

7.直通车关键词、商品标题优化,增加实时热索关键词;

物流:

1.包括梳理商品结构,制作商品结构总表,库存量;

2.规划ERP后台活动安全库存;

3.每月、每周分销渠道商品规划及当天库存分配方案;

4.管理库存,安排配货,对接物流,及时揽收发货等相关工作;

5.跟踪库存商品销售数据和预售情况,及时对接工厂生产制作;

设计:

1.直通车、钻展、品销宝、超级推荐素材制作;

2.产品详情页设计、制作、分批次优化;

3.主推款的详情页制作、制作、优化上线;

4.活动报名素材制作与优化;

5.日常和活动首页制作;

6.店铺自定义页面及商品分类优化;

7.配合运营及推广完成其他相关事项;

客服

1. 客服分组:主管制定排班计划,确定值班客服负责人;

2.组织客服培训计划:店铺后台功能、旺旺操作使用、产品知识、促销活动内容、销售话术等;

3.设置添加淘宝客服子旺旺、赤兔后台、等客服信息,确保各项设置准确无误;

4.制定相关的活动内容文档、快捷短语文档、活动注意事项文档,并设置添加快捷短语自动回复等并进行核查;

5.指定售后处理人,有效处理客户投诉,并做好记录为其他人讲解;

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五、总结:

以上便是我对店铺布局和规划的一些小经验,希望能给各位一点小小的参考,对于全年的目标分解和PPT汇报,这些内容都是必不可少的部分:

我认为运营最重要的品质就是不断思考和延伸思路,想的多、再实操,也就知道路该怎么走了。这是第二十七篇,我是贝利马列斯考拉,纯个人手打,要是觉得不错,还请点个赞。

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[考拉]第二十一篇:双十一复盘要点及个人能力提升

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[考拉]第二十篇:超级推荐2.0,首页流量突破5000+的秘诀

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