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史上最贵“删库跑路”,微盟赔付1.5亿“诚意担责”

为什么产品越到活动期间,搜索流量越降的厉害?

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3月1日晚上,微盟官方发布公告称:“微盟数据已经全面找回 并公布商家赔付计划”。

公告中宣布了对商家的补偿计划,总共赔付1.5亿,其中公司承担1亿,管理层承担5000万。

公告中也直面公司在运维、管理监督机制上存在的问题,并成立事故调查组,对高管及相关责任人进行问责。充分显示出了一家企业的责任与担当。

业内已有如林清轩创始人孙来春、盘子女人坊集团创始人杨健、立邦运营推广本部总监侯俊峰、卡宾集团新零售总监黄静如等商户代表发声,表示对微盟的支持,商户信任不变。

经历了8天的至暗时刻,至此,微盟“删库事件”的危机算是过去了。

1.微盟推两方案诚意赔付商户损失

公告一出,300万商家最关心的,其实就3个问题:

我被删除的数据,还能找得回来吗?

我的损失,怎么办?

我的数据,未来如何保护呢?

一起来看看微盟是怎么回答商家的。

问题1:我被删除的数据,还能找得回来吗?

回答:截止到3月1日晚8点,在腾讯云团队协助下,经过7*24小时的努力,我们数据已经全面找回,由于此次数据量规模非常大,为了保证数据一致性和线上体验,我们将于3月2日凌晨2点进行系统上线演练,将于3月3日上午9点数据恢复正式上线。

到底有没有实现,各位打开后台看看就知道了。

问题2:我的损失,怎么办?

回答:数据好不容易恢复了,对微盟产品的用户来说,损失如何计算呢?微盟给出了两套解决方案:

现金赔付

流量赔付

两个不同的方案供商家任选其一,颇有人性化,而不是企业自己拍砖决定。

流量赔付比较简单,给一个固定的曝光量+延期服务。

现金赔付呢,稍微复杂点,因为你到底损失了多少钱?比较难统计,也确实难以满足所有人的实际情况。

微盟给出一个计算模式:

边际贡献利润额=日均收入行业平均边际贡献利润率系统故障时间

这3个变量中,最关键是日均收入,因为故障时间最容易计算,边际贡献利润率差距也拉不开,主要能拉开差距就是日均收入。

有的商户是1万,有的商户是2千,怎么算?微盟选择的是:故障出现的前一周的平均值。

未来能赚多少钱不知道,过去赚了多少钱,清清楚楚,这倒是比较合理的。

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问题3:我的数据,未来如何保护呢?

回答:微盟在这次的公告中,提出了“数据安全保障计划”,共有3大措施。

措施一:数据安全管理机制全面加固与整改,加强运维平台治理

措施二:加强灾备体系的建设,做到多云异地冷备

措施三:基础设施全力上云

最后一个也是最重要的一个。

言下之意:即便是再有高级权限的员工想删数据,也不用担心数据恢复的问题了,除非是腾讯云出了问题。同时微信也在腾讯云,与小程序绝配。

2.微盟集团股价涨幅达9.79%,大摩等三大投行给予“买入”评级

微盟宣布数据全面找回12小时后,三大全球投行迅速发布研究报告,给予这家“新经济SaaS第一股”企业“买入”评级。

这三家投行分别是:摩根斯坦利、美银美林、中信建投。

中信建投(33.520, 0.28, 0.84%)研报指出:

由于微盟数据已全面恢复、补偿方案较优厚、后续系统安全升级有效降低安全隐患,客户流失率可控,长期影响有限。

长期仍看好国内SaaS赛道及公司在以微信为主的去中心化平台的领先优势,短期事件造成股价波动或迎来较好买入时机,维持“买入”评级。

美银美林表示,相对于短期的股价波动,他们认为长期、强劲的数字化需求依然助推微盟快速发展,维持买入评级且目标价6.45港币。

摩根斯坦利也表示将维持“买入”评级,目标价6.6港币

截止3月2日13:30分,微盟股价为5.18港元,上涨7.92%,成交额2.7亿元。

3.企业的反思

微盟的这次事件,虽然是一个极小概率的事件,但也是给目前的ToB行业敲醒了警钟。

当企业的数字化程度越来越高,无论是不是SaaS企业,在数据安全方面的投入都必不可少,毕竟在数字化时代,数据就是企业的生命线。

行业估算,中国SaaS市场今天不到200亿,整体市场规模还非常小。如果以每家企业每年平均的SaaS支出计算,美国是中国的30倍——

这也意味着未来中国企业在SaaS花费的金额,假如能达到美国的水平,市场增长的空间足足还有30倍。

“全民微商”的方向已经成为了一个共识,那么在企业渠道线上化的过程中,像微盟这样的SaaS企业在其中扮演的角色只会越来越重要,单次偶然事件必然不会影响到SaaS企业业务逻辑,乃至于整个行业的基本面。

从另一个角度来说,这次事件对微盟而言,乃至于整个行业而言,虽然是血淋淋的教训,但也是一个好事:

让企业反思自身数据安全能力、加强数据安全意识。

总体来看,事故给微盟造成的负面影响是短期的,只要微盟顺利解决技术管理问题,那基本面对微盟仍然有利的。事故给微盟带来的教训,是非常宝贵且有长期价值的。

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