1. 【电商信息通】首页
  2. 微商资讯

京东云标签打标场景有哪些?异常退换货相关场景介绍

京东云标签使用规则是什么?常见问题解答

京东云标签适用于异常退换货、异常拍下和异常投诉三大场景中,每个场景又可以进行细分,总共可以运营到13个场景,请商家们严格按照相对应的场景去使用,不可滥用权益。下面我们来介绍下京东云标签的使用规则。

  云标签是京东上线了帮助商家对异常行为线上打标的功能,商家们在经营店铺的过程中一定会遇到很多买家的恶意行为,所以推出了云标签。那么云标签适用于哪些场景呢?下面我们来逐一介绍一下。

京东云标签打标场景有哪些?异常退换货相关场景介绍

  一、异常退换货相关场景

  (1)退货少件/空包

  1、场景解释:该笔退款买家退回的商品数量与我实际寄出的数量不一样,包含空包。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  ②买家多笔订单分开寄回不属于此类场景。

  (2)退货掉包

  1、场景解释:该笔退款买家退回的商品不是我实际发出的商品,买A退B,包含退货高仿等。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (3)退货信息虚假

  1、场景解释:买家填写的退货物流信息是虚假的,包含退货物流单号是错误或已经被使用过的 、该笔退款的签收地址不是卖家所提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  4、退货不符合商品完好

  (1)场景解释:同一买家频繁申请七天无理由退货,但商品不符合“商品完好”标准,商品完好标准参考链接:http://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  5、拒绝退回原商品

  (1)场景解释:考虑客户体验,在买家未寄回原商品的情况下,为买家退款/优先发出换货商品后,买家拒绝将原商品退回。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  6、批量售后退货

  (1)买家不以购买为目的,收到商品后批量选择售后退货。

  (2)注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  7、无故拒收商品

京东云标签是什么?使用云标签对商家有什么好处?

为保障平台商家良好的经营环境,帮助商家抵御恶意买家的攻击,平台正式将云标签的功能开放给所有商家使用。那么什么是京东云标签呢?商家使用云标签有什么好处?

  1、场景解释:买家下单,商品送到后多次无故拒收,或多个订单收货人信息虚假无法联系妥投。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  二、异常拍下相关场景

  (1)大量拍下不付款

  1、场景解释:买家用一个或多个账号,多次或多单在下单后长时间不支付,使订单超过支付时长自动取消,占用店铺库存,使用恶意订单投诉(订单管理—异常订单处理—异常下单投诉)被驳回后,可使用此标记。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (2) 非正常凑单行为

  1、场景解释:买家利用运费/差价/赠品链接商品或低单价商品进行非正常凑单下单后拆单获取利益。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  (3) 黄牛批量下单

  1、场景解释:经销商在商品降价或发券促销后进行批量下单,以倒卖商品赚差价为目的批量下单的行为,通常是对热销商品促销时批量下单。

  2、注意事项:

  ①在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系,经多次联系未果再进行场景打标。

  三、异常投诉相关场景

  (1)缺货投诉

  1、场景解释:订单产生后,买家投诉卖家未按约定时间发货或缺货,实际卖家未存在此类问题,如买家下单后联系商家要求等买家通知再发货,但实际上卖家超出平台规定发货时效后,买家立即发起延迟发货投诉。

  2、注意事项:

  ①卖家本身未存在主动缺货/延迟发货问题。

  (2)其他投诉

  1、场景解释:订单产生后买家投诉卖家存在违规,如:(如:包含广告法违禁词、商品不合规)目的以撤销投诉为由实施异常行为(如提出加QQ/微信并索取高额钱款)

  2、注意事项:

  ①不包括价格错标产生的订单行为。

  推荐阅读:

  京东恶意投诉中心是什么?有哪些功能?  

  投诉京东打什么电话?投诉京东打12315管用吗?  

  京东关注的主播在哪里看?京东直播流程是怎么样的?  

本站声明:网站内容来源于网络,本站只提供存储,如有侵权,请联系我们,我们将及时处理。

京东如何制作高转化率详情页?高点击率详情页制作重点

马上就要准备春季新品的上新了,想要在提升店铺转化率,详情页的优化是重中之重,你是否还在为怎么做详情页而苦恼?下面我整理了一篇制作高转化率高点击率详情页的重点,希望能帮大家解决困惑。

版权声明:本文内容由【电商信息通】发布者未来集市自发贡献,该文观点仅代表作者本人。【电商信息通】仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请发送邮件至 admin@dsxxt.com进行举报,一经查实,本站将立刻删除。 本文地址:http://www.dsxxt.com/29810.html

发表评论

登录后才能评论

联系我们

400-810-8866

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:lianggeng@dsxxt.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code
|网站地图