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【阿里巴巴 】一招教你提升店铺服务能力

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哈啰,各位商家好,我是能诌能侃能分享的老邹,在电商这条路上,我所走的弯路,希望你不再经历。

现阶段,大部分地区的物流还没有全部恢复,很多商家都有时间优化店铺、报名活动,在这个阶段千万不要忘了店铺服务能力的提升和优化,做好店铺数据的分析,从而确定店铺的发展方向和运营动作,然后用数据化呈现的方式来验证操作的正确与否,从而做出进一步的优化和调整。

在阿里巴巴中有一项重要的数据是商家的服务能力——买家服务能力指标BSR——是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

真对BSR所对应的供应商的权益:

同等条件下搜索优先

新买家优先推荐权

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网站活动/行业频道优先权

线下商家见面会优先权

大客户/名企优先推荐权

除了以上权益,其实还关系到店铺的转化率,部分卖家会在下单前关注店铺的BSR分数,因为BSR分数是其他买家以及商家的反馈汇总,可以从中看到买家的服务能力,从而影买家的购买选择,所以BSR分数低的店铺往往在转化率上就会低于BSR分数高的店铺。

那么该如何提升BSR来获得更多的供应商的权益呢?

学以致用,积少成多,方能大成。

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