淘宝协商退款怎么处理?操作方法是什么?

在淘宝平台中退货退款的情况非常的常见,很多的淘宝商家们都会去申请退货退款哦,那么淘宝协商退款怎么处理?相信很多的淘宝商家们都存在这一方面的疑问,下面的内容中为大家进行介绍。

1、未发货

(1)按期退款:在未发货的情况下,买家如果申请退款的话,一般情况下,卖家应该在5天内进行通过退款申请,否则时间到了系统会默认退款。

(2)合理拒绝:如果可以判定买家是恶意退款,卖家也可以在理由充分的情况下拒绝买家的退款申请。

2、已发货

(1)收到货要求退款:你可以拒绝退款,然后对方还会再次提出退款,这个时候你们就要自己协商解决问题。如果一直解决不了,淘宝的相关人员会跟进处理退款(会从这个货物的质量等方面的问题来判断这个款应不应该退给买家,如果质量没问题,买家的退款肯定会被驳回,然后交易成功)。

(2)未收到货要求退款:也就是说对方没有收到你的发货,所以要求退款,这个时候系统会强制要求卖家上传发货凭证,来证明这个货确实已经发出去了 。然后淘宝的相关人员会来审核这个发货单的有效性,如果审核通过,已经证明买家已经收到货了,那么会驳回买家提出的退款。如果审核不通过,就说明你的发货单存在着某些问题,会直接让打款给买家(一般只要你确实发货了,买家的这个退款是不会成立的,但是你一定要拒绝退款的同时上传发货凭证)。

(3)七天无理由退款:卖家在收到货之后,确认收货之前,可以申请退货退款,只要符合对应的申请理由,卖家就应该同意在收到货无误后退款。

(4)确认收货后:卖家发货后的20天内可以申请退款退货,交易成功后15天内若对商品存在异议,可以发起申请售后进行维权。如果已经超过该期限,需要自行通过阿里旺旺与卖家友好沟通,协商处理。

各位淘宝消费者们,如果你申请了退款的话,就可以参考上面的情况去退货退款了。如果已把货物退回,但未收到退款,建议确认卖家是否已收到退货,主动联系卖家协商退款,若卖家收到退货后拒绝退款,可以要求客服介入处理。

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