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消费者投诉热线是多少(消费者投诉找哪个部门)

虽然 315 一年只有一次,「315 晚会」的打假也越来越不痛不痒,但消费维权却是几乎每个人都会遇到,而且很可能不止一次的事,线上购物、出门旅游、网点办业务……生活中总有踩坑的时候,投诉石沉大海,商家装傻充愣乃是维权常态,因此,掌握各种维权方式,也成了当代人的必备技能。

如果你对维权还停留在拨打「12315」的层面,我强烈建议你继续往下阅读。

解决思路很简单,既然中消协动不动「不具有处理权限」,那我们就直接找到具有处理权限的部门发起投诉。

快递:国家邮政局

只要你有过网购经历,或者收寄件经历,总有至少那么一两次被快递气到吐血的糟心经历。物品损坏、快递丢失、放快递柜先斩后奏……快递有一百种方法让人血压升高,而此时客服机械地重复「已记录您的要求」只会让人觉得叫天天不应,叫地地不灵,不由绝望地大喊:还有没有人能管管了?

当然有,国家邮政局会让快递公司知道什么叫残忍。进入 sswz.spb.gov.cn(请自行添加https://),实名注册后,点击「我要申诉」,选择要投诉的企业并写明事情经过即可。注意,邮政局要求先向相关企业投诉,7 天后才可在邮政局官网发起申诉,但如果你着急的话,投诉日期可以不按实际情况填写。

提交投诉后,不出意外的话,你会在一两天内接到快递公司的道歉电话,态度之诚恳,解决问题之迅速,仿佛前几天踢皮球、爱理不理的是另一家公司。

不过,也不是每一家快递公司都服国家邮政局管,EMS 就属于油盐不进的那种,谁让人家是「亲儿子」呢?(此处应有狗头)

电信:工信部

接了电信公司的推销电话,每月话费莫名其妙多了几十上百块;换套餐只能往贵了改,便宜实惠的套餐永远是「老用户与狗不得入内」;开通收费业务只要一通电话(甚至不用经过自己同意),取消业务却要跑线下营业厅,往往跑一家还不够……在折腾、忽悠用户这件事上,电信、移动、联通很难分出胜负。

好在快递行业有国家邮政局,电信行业也有工信部这个青天大老爷为我们主持公道,投诉入口:yhssglxt.miit.gov.cn/web/ (请自行添加https://) 至于效果,作为消费者,我只能说,我承诺不率先使用工信部。

银行:银保监会

只是想开张借记卡,却连带着手机银行、用卡保障套餐、基金账户等全有了,可能还莫名其妙地多了张信用卡……在 KPI 的压力下,银行的骚操作比起电信公司有过之而无不及。对症下药,投诉银行解决不了的问题,我们可以求助它的上级部门——银保监会。

银保监会没有线上投诉的入口,我们可以拨打消费者投诉维权电话 12378,效果可参考前两家。对了,银保监会全称是「中国银行保险监督管理委员会」,所以,对保险公司的维权也可以找该机构求助。

写在最后

大部分行业可能没有国家邮政局、工信部、银保监会这样有针对性的监管部门,比如商家乱收费、旅行社霸王条款、民宿踩雷等,所以最终还是要归到消协处理。先不说效果如何,至少现在除了「12315」热线电话,消协还提供了官网、微信公众号、小程序、app 等多种渠道,维权起来还是挺方便的。

但根据喵君的经验,如果是和线上商家发生纠纷,直接找其所在的平台,如淘宝、京东、拼多多、携程等的客服,不管是解决效率还是效果,可能都好过找消协。这也告诉我们一个道理,线上购物尽量找大平台,微商什么的还是能避免就避免吧。

最后还要说一句,国家邮政局、工信部、银保监会这些机构也不是万能的,大家最好降低预期,维权时既不必忍气吞声,也不得寸进尺,将诉求控制在合理范围内,更容易达成一致。不过,还是希望大家在消费时都能远离不愉快,这些渠道一个都用不上。


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