零售业的未来,2022年的趋势

议清以一种大的方式改变了零售业的格局。看看零售业专家对将持续到2021年的趋势和零售商的下一步有什么看法。
议清改变了多国人的购物方式,其中许多变化可能会在2021年继续存在。
自动化技术和社交媒体趋势将继续在零售业的发展中发挥作用。
更多的零售商将提供个人购物服务,而社交媒体的影响者将继续发挥作用。
这篇文章是为那些想知道零售专家预计在2021年看到什么趋势的小企业主准备的。

当我们开始新的一年时,零售商以及想开零售店的企业家都在想,他们如何才能最好地定位他们的小企业,使之成为繁荣的一年。虽然不可能完美地预测未来,但以下是我们采访的行业专家预计在2021年看到的零售趋势。

技术将继续改变零售业
全国各地公共场所的广泛关闭–包括零售场所–让非必要的零售场所的业主想知道他们如何能够保持灯光。尽管许多人能够获得政府资助,适应新的安全准则,并将他们的商店搬到网上,但其他许多人还是关闭了。因此,人们的购物方式可能再也不一样了。

网上购物比以往更重要
在网上购买商品和服务并不是什么新鲜事,但这场大流行加快了企业主开设电子商务商店和消费者网上购物的速度。根据联合国贸易和发展会议(UNCTAD)和NetComm Suisse电子商务协会今年早些时候进行的一项调查,网上销售 “在大多数产品类别中增加了6至10个百分点”。

“COVID-19大流行病加速了向更多数字世界的转变,”贸发会议秘书长Mukhisa Kituyi说。”随着世界经济开始复苏,我们现在做出的改变将产生持久的影响。”

虽然许多部门都有增长,但研究人员警告说,每个购物者的支出 “明显下降”,因为购物者 “更加关注基本产品”。该研究表明,能够在网上运营的公司,无论哪个部门,都将能够在2021年蓬勃发展。

“将电子商务作为其商业战略核心的公司已经为后COVID-19时代做好了准备,”Inveon的创始人兼首席执行官Yomi Kastro说。”对于那些仍然更习惯于实体购物的行业,如快速消费品和制药业,存在着巨大的机会。”

随着电子商务的发展,实体店将被改组
由于网上购物将继续成为一个驱动因素,各种规模的企业可能被迫重新考虑他们如何设置实体店的问题。在前几年,大多数成功企业的想法是先从一个单一的地点开始,然后再向周围地区扩展。

梅丽莎-冈萨雷斯(Melissa Gonzalez),一位零售战略家和Lionesque集团的首席执行官,认为品牌和零售商今年将对他们的实体店进行 “更全面的考察”。她说,这种关注将创造一个 “更加多样化的方法,来处理他们在全国和全球的展示”。

“冈萨雷斯说:”资本分配将有一个分层的过程,旗舰店将存在于那些有证据表明实体店在一年12个月内是合理的或关键的地方。”旗舰店将与小规模的专业店相辅相成,围绕特定的目的或当地的努力。与百货公司的合作也将继续被重新想象,因为它们将重组并重新定位为合作市场,而且将更深入地致力于店中店的零售。

小企业将需要考虑技术升级
尽管一些美国人在2020年能够在家工作,但对于依赖人流的零售商来说,这并不是一个选择。随着疫苗分销的开始,WorkForce软件公司的首席执行官迈克-莫里尼认为,企业将需要考虑新兴技术来帮助他们管理现场员工。

“他说:”小时工有独特的薪酬规则、劳动法规、合规义务和调度需求,[同时]大流行病增加了新的安全要求、不可预测的员工可用性和不断变化的法规,这些都促使企业升级其过时的工具。他说:”公司需要能够支持其不断增长的要求并随其业务发展的技术。这场大流行增加了对新的数字技术的采用,这些技术可以通过提高效率为企业节省资金,并改善员工的体验。”

关键的启示。消费者越来越喜欢在网上购物,这意味着零售商需要有电子商务的存在才能在2021年看到成功。

亲身购物仍被搁置
鉴于COVID-19的高度传染性,世界各地的公共卫生专家在2020年不鼓励人们亲自去购物。随着疫苗的推出,人们将开始回到公共零售场所。在此之前,当面购物在很大程度上仍将被搁置,因为消费者更喜欢在网上购买商品,然后在商店里取货,通常是在路边。

个人购物服务将增加
零售场所应对人流量下降的一种方式是通过个人购物的做法,即由商店员工为顾客购物。无论是向企业发送顾客需要的物品清单,还是使用基本的移动视频技术与员工一起购物,这种购物方式已经被许多大品牌所接受。

Sol Marketing的首席执行官、《非理性的忠诚》一书的作者Deb Gabor。建立一个在动荡时期茁壮成长的品牌》一书的作者,预计在大流行病得到处理之后,小企业将继续提供这种服务。

“她说:”这是我们在COVID之前就开始看到的一个趋势,而大流行病加速了采用的过程。”本地和小型零售商特别适合这些类型的个性化体验,并在该类别中处于领先地位。”

主要启示。零售商应该考虑为那些还没有准备好亲自购物或欣赏远程购物便利的消费者提供个人购物服务。

定价的自动化将继续上升
一件商品的价格通常由多种因素决定,但近年来,越来越多的公司依靠自动化技术来确保其价格的正确设定。

Popcart的首席执行官兼创始人Omri Traub预计,自动化将在这一领域发挥更大的作用,他指出,”新一波公司 “将这种自动化解决方案作为一种服务提供。他说,一旦实施,该技术将提供 “低实施成本和[减少]运营成本”。

“Traub说:”随着选定领域内工人的持续短缺,自动化投资将继续增加。”小企业的例子包括在线定价自动化,以平衡盈利能力和收入增长,以及库存管理系统,以确保库存的完美数量。”

关键的启示。更多的零售技术正在被自动化,它们将在云中提供,使更多的企业能够负担得起它们。

营销和客户参与将出现变化
顾客与小型零售店的接触方式已经开始转向在线、移动友好的模式,而大流行则加速了这种转变。

社交媒体将继续把顾客介绍给品牌
社交媒体是许多公司的客户旅程和在线销售的主要驱动力。当我们进入2021年时,专家们预计,对于成功的小企业和他们的年轻消费者来说,标签和备忘录文化将发挥与传统广告方法一样大的作用。

Gabor说,这将发生的一种方式是通过 “创造性的社会商业”,其中TikTok和Instagram等平台为网上购物提供动力。

“她说:”社交购物,如可购物的TikTok和Instagram,在2020年回升,并可能在2021年在精明的零售商中继续猖獗增长。”更有创意的社交程序,如纽约市附近的精品店Caravan NYC正在做的事情,也在不断涌现。它的新商业模式包括举办Instagram’综艺节目’,其中有娱乐节目和品牌/商品赞助商,他们通过节目在社交平台上销售他们的产品,为上东区零售商提供了新的受众和渠道来推广他们的品牌。”

影响者将继续发挥重要作用
不管是喜欢还是讨厌,影响者对几乎所有的零售品牌来说都将保持相关性。Gabor说,随着公司强调真实的声音,消费者将能够在这些人中寻找到领导力。

“她说:”在消费者对他们所爱的品牌的诚实、真诚和真相表示赞赏的时候,影响者项目必须强调类似的价值观。”2021年,品牌将继续注意他们的微型影响者活动集中在那些与他们的品牌和消费者的价值观和信仰真实一致的影响者身上,以确保这些影响者活动产生有意义的影响。”

主要启示。消费者希望能够通过他们的移动设备与你的品牌进行互动,他们将继续寻求影响者的品牌和产品推荐。

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