为什么口碑胜过传统广告

研究表明,口碑广告是最有力的客户说服工具。
口碑广告对所有世代的人都有效,但特别是千禧一代。
影响者营销、用户产生的内容、推荐计划和突出评论可以帮助你通过口碑营销。
这篇文章是为希望完善口碑广告的小企业主准备的。
当涉及到动摇消费者时,没有什么比口碑广告更重要。自2012年以来就是如此,当时一项著名的尼尔森调查发现,92%的人在做出购买决定时,相信朋友和家人的推荐,而不是其他所有形式的广告。这意味着比2007年增加了近20%。

然而,这些发现只是开始强调不断变化的广告模式。根据这项研究,不到一半的人仍然认为付费的传统电视、杂志和报纸广告是可信的。这些数字分别比2009年下降了24%、20%和25%。至于在线客户评论,70%的人表示信任它们,比四年前增加了15%。

下面,我们将讨论尼尔森2012年的报告可以教给像你这样的小企业主什么。我们还将提供最新的统计数据,你也可以从中学习。

尼尔森的2012年全球广告信任报告
以上统计数据来自尼尔森2012年全球广告信任度报告。该品牌在调查报告发布后有这样的说法。

“虽然品牌营销人员越来越多地寻求部署更有效的广告策略,但尼尔森的调查显示,媒体信息的持续扩散可能会影响他们在不同平台上与目标受众的共鸣,”尼尔森的广告商解决方案全球主管兰德尔-比尔德在调查报告发布时说。

“虽然电视广告由于其无可比拟的覆盖面,仍将是营销人员与受众联系的主要方式,但全世界的消费者仍然认为朋友的推荐和网上的消费者意见是迄今为止最可信的。因此,成功的品牌广告商将寻求更好地与消费者联系的方法,并利用消费者反馈和体验的形式来获得他们的好感”。

研究报告发布时,在线广告是一个不断增长的媒介。认为在线横幅广告可信的消费者的普遍性从2007年的26%增长到2012年的33%。此外,近40%的人信任在搜索引擎结果和社交网络上查看的广告。在2012年的调查中,消费者对来自移动设备(如平板电脑和智能手机)的广告以及短信广告的信任度也出现了增长–自2007年以来达到61%。

创意广告形式
在尼尔森2012年的研究中,更有创意的广告形式也开始在信誉上增长。根据该研究,近60%的消费者对公司网站上的广告做出了回应,而50%的消费者对公司的电子邮件做出了回应。令人惊讶的是,略高于40%的人在看到电视节目和电影中的产品植入时被动摇了。

“在过去的四年里,在线搜索和展示广告的信任度的增长应该给营销人员增加信心,把更多的广告费投入到这个媒体中,”Beard说。”许多公司已经在增加他们在社交网站上的付费广告活动,部分原因是消费者对朋友的推荐和在线意见的高度信任。品牌应该密切关注这个新兴的广告渠道,因为它在继续增长。”

尼尔森全球广告信任度调查的信息是基于来自56个国家的28000人的回答和行为。

2021年口碑广告统计
网络知名度管理公司SEMrush在2021年3月发表的一篇博客提供了更多最新的口碑广告数据。在该博客的49项统计数据中,以下10项最为突出。

90%的客户会选择有某人推荐的产品(即使他们不认识这个人),而不是缺乏这种认可的产品。
超过1/4的顾客会完全避开他们认识的人分享负面故事的小企业。
2020年参加亚马逊Prime Day的人中有17%是从口碑广告而非亚马逊本身了解到的。
千禧一代有38%的人认为口碑广告是他们发现一家公司的方式。
18%的X一代和16%的婴儿潮一代顾客经常使用口碑来寻找新产品。
Z世代的相应数字为12%,他们使用口碑寻找新产品的情况比老一代人少。
20%的北美人通过口碑广告了解到一个产品后会立即购买。
每10次购买中,口碑可能直接导致了9次购买。
口碑产生的销售量是付费广告的五倍。
64%的营销人员说他们发现口碑广告比其他策略更有效。

如何改善你的口碑广告
口碑广告对提高你的底线的潜力是显而易见的。但你究竟如何通过口碑宣传?这里有一些关键的提示可以遵循。

纳入用户生成的内容。如果你见过有人在社交媒体上发布关于某个品牌的帖子并贴上标签,你就见过用户生成的内容。这种内容,虽然受众相对较少,但你的公司不需要花费任何成本来制作,而且有明确的创作者激励。此外,关注普通人的少数人可能在现实生活中认识他们,并相信他们的推荐。

尝试影响者营销。顾名思义,有影响力的人拥有深深信任他们的追随者。当这些影响者推荐一个产品时(通常是通过赞助内容),他们就参与了口碑广告。你可能会看到他们的粉丝的参与度有所提高。

突出你的最佳评论。大多数网站设计平台允许你添加一个小部件,显示你在Trustpilot和谷歌地图等列表网站的评论。对于企业对消费者(B2C)公司来说,这种方法是一种非常有效的口碑广告策略。企业对企业(B2B)的公司通常在其主页或单独的推荐页面上突出客户的推荐,效果会更好。

建立一个推荐计划。通过推荐计划,你给你的客户一个激励来推广你。每当他们为你获得一个新客户,他们就会得到一个折扣或奖励,而你通过口碑广告获得一个新客户。真正地,每个人都是赢家。

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