人群维度+标签组合,今年的618你更需要精细化运营的助力

早几年的电商红利期,店铺大促想出效果基本就是靠低价和营销手法的配合来完成的。但如今的市场早已在悄然发生着变化,千人千面个性化搜索展示成为了主旋律。所以你的优化思路也需跟上时代发展的脚步,重视人群维度精细化运营才是眼下你店铺大促制胜的关键。

一、人群维度

①潜客,可能对你的产品有过搜索浏览加购行为,甚至对竞品有过转化行为,但没有在你的店铺形成过转化。此时买家的购物意向度不需要怀疑,只需要去增强产品自身的竞争优势,去研究同行的打法完善自己的布局,去精准多次的展现触达激发出买家的购买好奇。

②新客,在你店铺有过一次转化行为的买家。既然有转化行为了,那他就对店铺有了更深一层的认知,要想让他多次回购沉淀成为老客,就需要你提高服务质量加强买家的购物幸福度,或是不断革新产品附赠专属尝鲜优惠券,为买家创造出更多的购物惊喜。

③老客,在你店铺具有一定下单转化频率的买家。他们对产品认可度高是价值最高的群体,为店铺的贡献值通常是新客的3-4倍,需要我们花时间用心维护,一个优质老客的流失是店铺的亏损。平时要重视做老客的裂变拉新,然后在大促期间要积极唤醒,让店铺的突破爆发快人一步。

④静默,曾经有过转化行为,但近3-6个月没有访问没有转化发生。这类人群的流失概率很高,可以通过大促,活动,上新等方式积极唤回他们对店铺的记忆点,毕竟现在引进一个新客户的成本很高,不能轻言放弃任其随意流失,而且操作到位的话,静默买家极有可能会创造出比老客还大的回馈价值。

⑤流失,这没有办法通过一个具体的时间范围来定义,只能通过常规的使用回购频率来判断买家是否有流失的倾向。如果买家已经被判定为流失无疑了,那他们转化的可能性就要低于新客的转化几率,所以我们也要懂得适时放手,把时间精力放在维护更有价值的买家上。

⑥单一品类人群,他们平时只侧重关注某一品类的产品。那在大促时就要通过关联销售等手段侧重发展他成长为多品类人群,这不仅能扩大客单还能减少这类人群的流失概率。

⑦大促敏感人群,这类人群对店铺日常的贡献较少,只对大促活动感兴趣。针对他们的这一特性,我们可以放松对他们的日常管理,只在大促的蓄水期和预热期对其进行密切引导。

⑧消费金额,直观的看出买家的消费实力和对产品的信任程度,注意消费金额低的买家不一定是没有发展价值的人群。

⑨购买频率,能看出买家对店铺的忠实度,频率高的买家更容易养成对产品的购买习惯,该类人群更适合我们投入大量的资源去重点维护。

⑩购物周期,能检测出买家对产品的记忆强度,购买需求周期,可以通过这一数值制定出该买家的触达频率。

二、标签组合

每款产品每个买家身上都会有不止一个标签,只有在产品和买家之间的标签重合度高的情况下,才能有精准的高价值的转化出现,有转化率的权重积累了,才能有源源不断的免费流量进店。

对于京东这来说最好的多重组合标签玩法就是DMP了。根据产品受众人群特征,模型比如性别,年龄,地域,职业,购买力,复购率等等,自行组合标签维度进行测试,然后为优质人群提高溢价,再搭配上有针对性的创意文案策略,就可以更好的强化标签精准度,获得到更多的免费流量。

玩DMP是个体力活,他需要你做各种筛选,大的类目可能光自己的人群就能圈定几十个之多。一般5个标签组合成一个人群。至于说DMP这人群的覆盖量级,我操作的话一般是10W量级以上,但是也不会过大,过大或者过小都是测不出来人群的。

拿箱包产品举个例子简单说下思考过程。

买箱包首先看重什么?款式,是商务还是休闲,款式不同需求不同。款式定下之后看你的产品是男款还是女款,是适合什么年龄段的买家使用。然后依据定价去选择购买力区间,不知道哪个更合适初期可以进行多选同溢价测试,然后留下数据反馈好的人群组合提高溢价比例,还可以将他定为一个基础的人群,方便去做后面更多标签维度的人群扩展。

小结:

做活动做店铺,并不能只把思路停留在下单转化上,而是把他看成一个逐级推进的过程。再者我们也知道现在的市场并不是打打价格战就能轻松卖爆的,要想有长久良性的发展只能做产品的认知战。

大促是很好的触达良机,认知的量级高了,那么兴趣,购买,忠诚的量级也会随之成比例的增加。所以初期蓄水阶段要通过爆款和推广的造势,去提升权重值,从而获得一定量级的精准曝光,这样才能有后期稳定的转化收割。

今天就先分享这么多,欢迎大家留言交流。618来袭,各位要抓住机会做好店铺调整,提前助大卖!

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