稳固流量必看!教你如何引进新客+留住老客

大家好,十一

对于每家店铺来说,我们的受众群体主要可以分为两种就是新客和老客。主要的流量也由这两者产生。一家店铺只有形成稳定的新客转变成老客的生态,才算是一家健康的店铺,系统也会更加青睐这种类型的店铺。

所以如何引进新客,让新客转变成老客,再留住老客,是每家店铺稳固流量的必修课。今天就和大家具体讲解这些要点。

一、如何维护新客

对于一个不熟悉我们店铺的新客来说,除开价格优惠这些大家都会做的之外,首先要给新客的就是信任度,可以通过下面的方法:

1.设置服务标签

新客进店,想较于老客,新客对店铺的产品质量、售后都不太了解,是一种弱关联

那么他们只能通过销量、评价、主图、详情里了解产品的质量、售后信息。

所以我们要做的就是在主图、详情里,加上质量、售后服务等说明,来让新客获取信任。

也可以通过一些服务标签,这样的传达会更加直接明显。你开通了对应的服务,就会展示出来,包含极速退款退货包运费极速发货等等,水果类的,会显示“坏果包赔”,设备类产品会显示“只换不修”等服务标签。

这样的标签会给新进店的顾客更多的安心和保障,促进信任

2.评价维护

评价的维护也很重要,很多新客对产品不了解,就会去评论区了解别人对产品的评价如何,来决定是否要下单。因此评价维护好,才能让新客看到评价就放心下单。评价的维护需要做好服务体验,如果有差评也不用太担忧,与顾客好好沟通,摆出正确态度,即使是差评,顾客看到你的解决问题态度认真,反而也会提升好感和信任。

如上图对比,评价维护好的自然会让顾客更愿意下单。

3.做好询单客服回复

因为对产品不了解,还有部分新客会去客服那里询问商品信息、发货物流等情况。对于下单过的老客来说,就不会这样。所以要想维护好新客,就一定要在客服机器人那里优化好相关的自动回复,关于发货物流、产品信息等等。第一时间让新客明晰信息,这样他们才能放心下单。

二、如何引入新客流量

做好这些之后,就可以通过多多搜索来引入新客流量,为什么推荐拉新用多多搜索,因为大部分是新客去搜索关键词才看到你的产品和店铺的,老客更多是从订单信息、收藏里进店,或者从场景流量里刷到你的店铺再进店,所以针对老客推荐用多多场景,拉新用多多搜索

并且对于新客来说,我们着重是要提升转化,促成首单。所以用转化率更高,流量更精准的搜索流量会更好。如果你已经有了人群计划,那么拉新就是去开启新的人群。如果之前没有开人群,那么推荐开相似商品定向相似店铺定向新品偏好人群,这几个人群是贴合商品类目的,流量精准。

三、如何维护老客

老客本身在店铺下过单,带有习惯和信任度,天然会更愿意在你的店铺下单。你要做的就是让他们对购物体验感到满意,之后不断刺激他们的复购需求就行。

1.拼多多自带的标签刺激

刺激需求有很多种方式,一种是用户在逛拼多多的时候,系统自己会不断推荐给他“你拼过的商品”,来加强他的印象,广告里有一个理论,当一个广告重复出现6次,顾客才会下单。就是反复出现的刺激作用。

2.引导收藏、关注加强刺激

除开拼多多自带的之外,我们自己还可以引导用户收藏、关注店铺,之后用户再刷,app里会显示出“收藏过的商品”有优先展示+标签提醒

利用店铺关注券等方式引导用户关注。

如图,在个人中心-该店铺关注里

店铺上新、参与活动资源位、直播等都有消息提醒

3.短信营销刺激

上面这些都是拼多多APP内的刺激,我们还可以用短信营销的方式,在APP之外再对老客户进行刺激。可以是上新通知、活动通知等等,因为上新、活动、优惠等会更吸引老客户的注意力。

还能针对性选择人群。

今天关于稳固新客老客流量的分享就到这里,如果觉得有学到,欢迎点赞评论收藏一波,我是十一

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